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《浙商》封面人物楊隱峰 |“搖滾青年”的商業追夢

  by 姚恩育



當今天的汗水都變成傳說,當奮斗的你我都變成英雄。

不曾改變的是星辰大海,床頭的鬧鐘,還有我們的信念,不滅的光榮。

追夢的路,酸甜苦辣都承受,每一個夢想都不會落空。

追夢的路,千難萬險都不夠,每一份堅持未來會成功。


2019年3月早春的一天,泛嘉國際董事長兼CEO楊隱峰的辦公室里回蕩著一段起初溫柔,繼而激越,卻始終堅定的音樂。這是楊隱峰自己譜寫的泛嘉國際企業歌《追夢的路》,正由他來演繹。楊隱峰輕輕撥動著吉他的琴弦,陽光輕輕吻著明黃色的吉他和他的指尖。

十年前的早春,2009年3月,杭州泛嘉航空服務有限公司成立,楊隱峰走上了艱難的創業之路。十年轉瞬即逝,泛嘉已經成長為智能出行領域的獨角獸企業。一直奮力前進的楊隱峰終于找到機會,以自己的心境和創業的感悟,為泛嘉譜上這首專屬的主題曲。

“無論我還是泛嘉,2019年都是一段新歷程的開始,不斷向新征程邁進,始終堅持為我們的伙伴和客戶帶來真誠的服務,讓全球企業伙伴可以幸福出行?!毖鉅宸畔錄氖焙?,浪漫與激情的氛圍隨之收斂。整理了一下被吉他弄皺的西裝,他身上如搖滾樂手一般不羈的氣質也隨之淡去,展示在《浙商》記者面前的,是更為人們所熟悉的那個企業家的樣子。

然而曾被“搖滾不死”精神感染的楊隱峰,從未放棄將其背后蘊藏著的創造力和對人的關懷貫穿于自己的實踐之中,這或許也是泛嘉國際在同行中顯得有些特立獨行的原因。

“我們前10年的愿景是‘成為企業出行好伙伴’?!苯刂斂煞彌?,這家企業已經為合作企業節約出行成本約1.96億元?!拔蠢?,則是‘締造企業服務數字經濟體’?!痹婦暗謀浠澈?,是楊隱峰對于泛嘉國際圖景擘畫的進一步深入描繪。




乒乓球桌上遇貴人

2007年7月,楊隱峰來到杭州找工作,身上只揣了700元。

一開始,楊隱峰的工作崗位是酒店服務員,每天工作時間從下午3點到晚上11點,一般在12點鐘以后才能做完事情,一個月工資只有500元。

兩個月后,楊隱峰偶爾在人前露了一手乒乓球的“絕活”,恰好有不少酒店客人喜歡打球,他就被點名轉崗,做了乒乓球陪練。

比較起其他陪練而言,他不僅熱愛運動,擅長鉆研球技,同時興趣廣泛、喜愛交際、樂于傾聽的一面也讓他在客戶中留下了深刻的印象。

找楊隱峰打球的人越來越多,找他打球還得提前預約?!按蚯蚴且幌鈐碩?,也是一種交流方式?!毖鉅逅?,“作為陪練,我要思考的不是如何打敗別人,而是如何共同提高、共同進步?!?/span>

忙碌之中,屬于他的機會輕輕走近。2008年3月,一位上市公司董事長在與楊隱峰打球時,覺得楊隱峰比較適合做業務,問楊隱峰愿不愿意去他公司做業務員,就這樣楊隱峰到了這家公司,負責浙江地區業務。

因為工作需要,楊隱峰逐漸成了各地奔波的空中飛人。從那時起,他不僅要承受強大的工作壓力,還有面對各種繁瑣的出差細節,大到商務出行的行程安排,小到每次出行的機票、酒店預訂、票據整理等,常常為此心力交瘁、人困馬乏、效率低下?!叭綣幸患夜灸芄蝗轎喚餼鏨搪貿魴形侍?,那該是多么好的事情?!閉飧瞿鍆吩諮鉅宓哪院@鍇娜恢窒?。

他的想法得到了董事長的支持。2009年2月,楊隱峰離開了公司,正式開始了創業道路。

 

把票準時送達的“活地圖”

“創業伊始真是苦。我記得當時的辦公室租在一間民居,面積不過140多平方米,貪租金便宜,才950元。辦公室需要裝修,可等打點完一切,我們手上已經沒剩多少錢了,我想了想,就自己動手。結果到底是外行,下水道沒有處理好,天氣一熱屋子里就有臭氣。只好等到攢多一些錢時,再翻新處理?!毖鉅逍ψ嘔匾?。

最忙的時候,他也沒有扔掉自己的愛好。大學時,他買了把吉他,一直彈至今日;他還喜歡散打,至今仍堅持每周去兩次武館,每次鍛煉90分鐘?!按匆檔氖焙蛐睦銼鎰乓還刪?,就想讓自己的項目能服務到更多客戶,讓他們滿意。當然也有疲憊的時候,這時候就需要音樂和搖滾給自己加油,需要運動來為自己減壓?!?/span>

杭州泛嘉航空服務有限公司剛開始的業務,按照楊隱峰的說法,就是“票販子”。當時線上服務不多,很多商旅人士的出游是靠打電話比價、訂票,再由服務公司出票、送票來完成。楊隱峰親自上陣,騎著電瓶車穿梭于城市之中,杭州的里里外外各個旮旯,他都迅速地熟悉起來,也成了一張“活”的杭州地圖,為的就是按時把票送到客戶手里。

“那時候給客戶下單的機票需要我們墊付,維持流動資金和回款是一項非常重要的工作。我記得創業初期時有一筆大單正準備出票,公司賬上卻沒錢了。我馬上整理了另一家大客戶的所有發票去報銷回款。剛騎著電瓶車出去沒多久,就發現沒電了。那時候街上還沒有快速充電站點,情急之下,我硬是推著電瓶車跑了近二十公里把發票送到對方手里,所幸對方公司整個報銷流程非常順利,我很快拿到了款項?;乩詞蔽一掛讕賞譜諾縉砍底吡私??!?/span>

靠著準時、優質的服務,泛嘉漸漸在行業內站穩了腳跟。楊隱峰也不忘以技術為企業助力?!凹際醮蔥鋁Σ攀瞧笠蕩蔥碌囊??!幣荒旰蟮?010年6月,杭州泛嘉科技有限公司正式成立,泛嘉也成為行業內最早引入互聯網基因的公司之一。


向商旅服務的全鏈路進軍

楊隱峰對2015年印象深刻。那一年,因為壓力過大,他的體重一度升至150斤。過去常年鍛煉,身體素質極佳的他,第一次感受到了疲勞。

當年6月,國航和東航正式取消機票代理費。這也是代理商與航空公司之間不斷博弈后的趨勢。

對于泛嘉而言,一直持續的商業模式必須要改變。楊隱峰雖然一直在考慮這個問題,但當直面行業大趨勢時,他還是感受到了巨大的壓力,但也有隱隱的興奮?!暗筆閉憬母骼嗪嬌棧貝砉?、站點有700余家,存在同質化競爭和價格戰的問題。而新形勢就有新機會,能不能抓住就看自己的了?!?/span>

楊隱峰決定走一條自己思考了很久的道路:為客戶創造商旅服務的額外價值,而不是僅僅收取簡單的代理費用。

過去在互聯網技術上的沉淀幫泛嘉走在了同行的前頭。2015年11月,泛嘉國際創新研究院正式成立,泛嘉開始升級B2B商旅研發技術。

事實上,泛嘉也是行業內最早進軍移動互聯網的企業之一,其APP應用“泛嘉行”早在2012年就上線了。

“在長久對企業的服務當中,我們發現企業中高層對于差旅出行的品質需求標準很高,同時一旦達到其滿意度,他們的黏性也很高。在使用過程中,每家企業甚至每個高管本人都有很多個性化的需求,比如說出行時喜歡哪家航空公司,會選擇靠窗還是靠過道的位置,對于時間一般會優先選擇什么樣的時段。這些用現在的話來說,都是客戶的大數據,可以深入挖掘其價值?!狽杭慰加檬菁翱萍脊ぞ嘰蚰プ約旱納搪梅衲諶?。

與此同時,楊隱峰開始思考,是不是可以跨越單一產品領域,向用戶商旅服務的全程、全鏈路服務進軍。

“我們的很多客戶除了在航空出行方面有需求,在外地用車、酒店,甚至在出境地的翻譯資源等方面也都有需求。2015年開始,我們決定整合服務鏈上下游的資源,為客戶打造全方位的商旅幸福體驗?!薄俺晌笠黨魴瀉沒鋨欏閉庖輝婦疤粽?,真正擺到了楊隱峰的面前。

剛開始想做這樣的服務,楊隱峰被人說是異想天開。但借著行業內多年沉浸的資源與經驗,同時對供應鏈進行嚴格的把關,泛嘉開始向新的方向啟航?!暗比?,這和我們身在浙江也有些關系。浙江的民營企業創新意識領先,樂于嘗試新的服務,只要能為他們實現價值,泛嘉就能打下陣地?!甭?,從最開始的一家民營企業的一個部門,到如今泛嘉已經服務超過1000家上市公司及大型企業,包括網易、綠城、萬向、東芝、農夫山泉、傳化等。

2016年,泛嘉國際獲得銀江的數千萬元注資,行業內領頭羊的地位被進一步鞏固。

?伴隨著泛嘉向市場的進一步縱深開拓,其客戶對于商旅管理的專業度與深度的要求也在不斷提升。泛嘉也以科技為翼,以更專業的解決方案繼續引領這一市場。

2018年,泛嘉國際于行業率先發布AI智能商旅管理系統,隨著“我要去埃塞俄比亞”的一句簡單語音導入,“泛嘉行”APP就會結合客戶的需求,規劃出完整、個性化的行程方案。這樣的AI智能模式,目前已經在泛嘉的企業客戶小范圍試用。

“這是我們泛嘉創新研究院正在努力的方向,現在已經有demo在小范圍試用了。隨著客戶的反饋,我們會逐步調整,將產品效能加工至他們想要的效果?!毖鉅褰檣?。

如今,泛嘉已經成為集商旅流程管理、企業出行服務、實體消費和金融服務于一體的集團化互聯網公司。通過“泛嘉行”APP,企業管理者能清楚地看到每一筆商旅支出、看到為企業創造了什么價值,可以更精準地了解出行人員的情況。對于中大型企業而言,泛嘉的服務更有實用價值:這些企業本身很難對商旅出行的信息進行整理、收錄和分析,泛嘉的整體解決方案可以助其一臂之力。

現在的泛嘉,開發人員比例占到40%,是其生態圈得以實現的中堅力量?!靶畔⒓際躋殉晌貧蠆當涓锏暮誦牧α?,并不斷集聚著創新資源與要素,這是我們促進客戶發展的必由途徑,數字決策會給到企業主無限大的價值?!?/span>

面對過去十年的歷程,楊隱峰報之以歌,而對于未來的道路,他也有了新的方向。在楊隱峰眼里,泛嘉未來要打造最具競爭力的企業服務平臺,助力企業數字化轉型,為企業經營管理降本增效,讓全球合作伙伴幸福前行?!拔頤墻鞲鑫染富?,把各個服務準確化,泛嘉早已不只是一家商旅服務商了,而是能給企業決策方向帶來助力的平臺!”

彈完一曲《追夢的路》,他輕輕放下吉他,站到了落地窗前。從這個角度望去,可以看到泛嘉正打算新遷入的辦公大樓淡淡的青灰色影子。

 

Q:你認為最完美的快樂是怎樣的?

A:“踩了坑”之后,走出來的那一刻最快樂。

 

Q:你最希望擁有哪種才華?

A:演講能力。

 

Q:你最恐懼的是什么?

A:用錯、信錯人。

 

Q:你目前的心境怎樣?

A:平靜。

 

Q:你認為自己最偉大的成就是什么?

A:目前還沒有達成什么成就,如果有,希望以后所有的企業都用上“泛嘉行”APP。

 

Q:你最痛恨別人的什么缺點?

A:不誠實。

 

Q:你最看重朋友的什么特點?

A:仗義。

 

Q:你最珍惜的財產是什么?

A:家庭。

 

Q:你最喜歡的職業是什么?

A:教師,可以教書育人,幫助賦能。

 

Q:你最后悔的事情是什么?

A:創辦了泛嘉。做了企業之后就會發現身不由己。這么多家庭都在背后盯著,企業的成功或失敗,都已不是我一個人的事情。現在辦企業就像造船出海,你不知道將面對多大的風浪,所以船得造得非常結實,這是很難的。

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